Última actualización: 4 de septiembre de 2026 — Versión 1.0
Plataforma HRD — Hoja de Ruta Digital. Contratación en línea (self-service). Aceptación mediante casilla (click-wrap). Incluye Anexo I (Encargo del tratamiento, art. 28 RGPD), Anexo II (Tarifas), Anexo III (Descripción funcional y disponibilidad), Anexo IV (API) y Anexo V (Contratación a través de intermediario).
Las presentes Condiciones Generales de Contratación y Uso (las “Condiciones”) regulan la contratación en línea y el uso de la plataforma HRD — Hoja de Ruta Digital (la “Plataforma”), accesible a través de los sitios hojaderutadigital.es y heru.davinchi.es, cuyo titular es DAVINCHI.
Al marcar la casilla de aceptación durante el registro o durante el proceso de compra, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado estas Condiciones en su integridad, incluidos sus Anexos I a V, y manifiesta que la persona que acepta dispone de facultades suficientes para obligar al Cliente. La aceptación se documenta conforme a la cláusula 24.
Estas Condiciones están dirigidas exclusivamente a empresarios y profesionales. La Plataforma no se ofrece a consumidores ni usuarios finales ajenos a una actividad empresarial o profesional (cláusula 3).
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSICE), se hacen constar los siguientes datos:
| Razón social | DAVINCHI, DISEÑO Y NUEVAS TECNOLOGÍAS, S.L. («DAVINCHI») |
|---|---|
| NIF | B84250299 |
| Domicilio social | C/ San Agustín, 4, 1.º A — 28231 Las Rozas de Madrid (España) |
| Oficinas | C/ Castillo de Turégano, 3 — 28232 Las Rozas de Madrid (España) |
| Representación | D. José Luis Bueno |
| Correo de contacto | hojaderutadigital@davinchi.es |
| Teléfono | +34 91 636 3980 |
| Sitios web | hojaderutadigital.es (información y contratación) · heru.davinchi.es (Plataforma) |
| Datos registrales | Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 21.107, Libro 0, Folio 27, Sección 8, Hoja M-374701, inscripción 1 |
DAVINCHI interviene exclusivamente como proveedor tecnológico. No actúa como empresa transportista, agencia de viajes, organizador del viaje, destinatario, gestor administrativo ni asesor jurídico del Cliente.
Estas Condiciones regulan (i) el registro y el uso de la Plataforma y (ii) la contratación en línea de bolsas prepago de documentos y de los servicios opcionales descritos en la cláusula 5, sin necesidad de suscripción de contrato en soporte papel.
Cuando el Cliente y DAVINCHI hayan suscrito un contrato de prestación de servicios SaaS de la Plataforma HRD o cuando exista una propuesta económica aceptada, dichos documentos prevalecerán sobre estas Condiciones en lo que resulten incompatibles, y estas Condiciones se aplicarán con carácter supletorio. En defecto de contrato o propuesta —contratación self-service—, estas Condiciones constituyen el contrato completo entre las partes.
En caso de contradicción prevalecerá el siguiente orden: (i) condiciones particulares o propuesta económica aceptada; (ii) contrato SaaS suscrito; (iii) Anexos de estas Condiciones; (iv) cuerpo principal de estas Condiciones; (v) documentación comercial, técnica o divulgativa de carácter general publicada en el sitio web.
Los contenidos informativos, guías de normativa, preguntas frecuentes, calculadoras, artículos y materiales divulgativos publicados en el sitio web tienen finalidad exclusivamente informativa, no constituyen asesoramiento jurídico ni garantía de cumplimiento normativo, y no forman parte del contenido obligacional del contrato.
La contratación de la Plataforma está reservada a personas físicas o jurídicas que actúen en el marco de su actividad empresarial o profesional. El Cliente declara que contrata para fines relacionados con su actividad empresarial o profesional y que no actúa como consumidor o usuario en el sentido del artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
En consecuencia, no resultan de aplicación el régimen de protección de consumidores ni el derecho de desistimiento previsto para la contratación a distancia con consumidores.
Las partes excluyen expresamente, al amparo de los artículos 27.2 y 28.3 de la LSSICE, la obligación de facilitar la información previa allí prevista por medios distintos de estas Condiciones y la obligación de confirmar la recepción de la aceptación por medio distinto del correo electrónico previsto en la cláusula 6.
Si DAVINCHI constatara que el Cliente actúa como consumidor, podrá resolver el contrato y reembolsar el importe no consumido, sin otra indemnización.
El alta requiere facilitar los datos de identificación de la empresa (NIF, razón social, domicilio, persona de contacto) y los datos de facturación. El Cliente garantiza que los datos son veraces, completos y actualizados y se obliga a mantenerlos al día en el área privada. DAVINCHI podrá denegar o cancelar altas con datos inexactos, NIF inválido o ya registrado.
La cuenta es de titularidad de la empresa registrada, no de la persona física que la administra. El Cliente gestiona las altas, bajas, roles y permisos de sus usuarios (administradores, personal operativo, conductores, colaboradores y terceros autorizados) y responde de la actividad realizada por todos ellos como si fuera propia, incluidos los accesos mediante identificadores de conductor, acceso por teléfono o por WhatsApp y las llamadas efectuadas con claves de API.
Las credenciales, tokens, claves de API, enlaces privados y códigos QR son personales y de custodia exclusiva del Cliente. El Cliente comunicará de inmediato a DAVINCHI cualquier pérdida, acceso no autorizado o uso indebido.
DAVINCHI podrá habilitar, con carácter gratuito y revocable, un número limitado de documentos de demostración al registrarse. Los documentos emitidos con dicho saldo son documentos reales, consumen crédito y quedan sujetos a estas Condiciones. Las funcionalidades gratuitas, beta o de prueba pueden modificarse, limitarse o retirarse sin que ello constituya incumplimiento.
La compra de una bolsa de documentos da derecho al uso de la Plataforma y a la emisión del número de documentos adquirido, con las siguientes funcionalidades, en su configuración vigente en cada momento:
Alta y gestión de la cuenta en entorno multiusuario, con roles y permisos.
Creación manual, por importación o mediante API de hojas de ruta digitales (HeRU/HRD), con identificador único, PDF, código QR y URL de consulta.
Versionado y trazabilidad de rectificaciones (cambio de vehículo, remolque o destino, observaciones) y anulación con revocación del enlace público.
Archivo documental, histórico, búsqueda, filtrado y descarga; descargas mensuales en Excel y ZIP de PDF, y exportación de datos maestros.
Registro de actividad de la cuenta (quién hizo qué) y panel de consumo.
Portal de conductor optimizado para móvil y envío del documento al conductor por correo electrónico.
Archivo de documentos de control emitidos fuera de la Plataforma (“HeRU externos”), con el alcance limitado de la cláusula 5.3.
Soporte técnico estándar en los términos del Anexo III.
No se entienden incluidos en el precio por documento y se contratan y facturan de forma independiente, en los términos del Anexo II:
Envío por WhatsApp al conductor u otros destinatarios (repercusión de la tarifa del proveedor, cláusula 7.5).
Envío desde el correo corporativo del Cliente (configuración SMTP propia).
Personalización de marca en el PDF, cabecera, columnas y textos fijos.
Parametrización inicial, carga de maestros, formación y desarrollos a medida.
Acuerdos de nivel de servicio reforzados, soporte prioritario y auditorías específicas.
Módulos futuros o en desarrollo (albarán, carta de porte, firma electrónica, OCR o extracción asistida por inteligencia artificial, eCMR), que requerirán contratación expresa.
Los documentos que el Cliente incorpore al archivo de “HeRU externos” son copias archivadas por el propio Cliente. DAVINCHI no los emite, no los verifica ni los certifica; la fuente de verdad sigue siendo el documento original de su emisor. DAVINCHI no responde de su contenido, validez, integridad ni suficiencia.
No forman parte del servicio, en ningún caso: el asesoramiento jurídico sobre operaciones concretas; la validación legal automática de supuestos, exenciones o responsabilidades; la determinación de quién ostenta la condición de sujeto obligado; la garantía de conectividad móvil o de disponibilidad de redes públicas en carretera; la corrección de datos introducidos por el Cliente; y la firma electrónica cualificada, el sellado de tiempo cualificado o la conservación probatoria por tercero de confianza, salvo contratación expresa.
La Plataforma no es un servicio electrónico de confianza cualificado en el sentido del Reglamento (UE) 910/2014. El código QR, la URL de consulta y el registro de trazabilidad son mecanismos técnicos de puesta a disposición y auditoría interna, y no constituyen certificación pública, sello de tiempo cualificado ni fe pública sobre el contenido del documento.
El procedimiento de contratación, íntegramente en castellano, es el siguiente:
| Paso | Actuación |
|---|---|
| 1. Registro | Alta de la empresa y aceptación de estas Condiciones mediante casilla. |
| 2. Selección | En «Contratar documentos», el Cliente elige el número de documentos. La Plataforma muestra el precio unitario del tramo, la base imponible, el IVA y el total. |
| 3. Revisión | Antes de confirmar, el Cliente puede modificar la cantidad y corregir sus datos de identificación y facturación (art. 27.1.b LSSICE). Puede descargar el presupuesto y estas Condiciones. |
| 4. Presupuesto | El presupuesto descargable es una oferta económica y no tiene la consideración de factura. |
| 5. Confirmación | Al pulsar «Proceder a la compra», el Cliente emite su aceptación y queda perfeccionado el contrato de compra de la bolsa. |
| 6. Pago | El Cliente abona el importe por transferencia bancaria a la cuenta indicada en la Plataforma, con la referencia facilitada. |
| 7. Activación | El saldo se activa una vez verificado el abono. Hasta ese momento no se generan documentos con cargo a la bolsa. |
| 8. Factura | DAVINCHI emite y remite la factura correspondiente a la dirección de facturación indicada por el Cliente. |
DAVINCHI remitirá confirmación de la contratación por correo electrónico a la dirección facilitada por el Cliente, con el detalle del pedido y el acceso a estas Condiciones en su versión aceptada. El Cliente podrá consultar y descargar sus contrataciones y su consumo en el área privada.
El modelo de contratación es de bolsa prepago: el Cliente adquiere un volumen determinado de documentos a un precio unitario que decrece por tramos de volumen. Las tarifas vigentes son las publicadas en el sitio web y las recogidas en el Anexo II, que se entienden aceptadas con cada compra. La compra de una bolsa no implica compromiso de permanencia ni cuota periódica alguna.
Todos los precios se expresan sin IVA, que se repercutirá en factura conforme a la normativa vigente. Los importes de base, cuota e importe total de la bolsa se expresan en euros enteros, con redondeo al alza. En los supuestos de no sujeción, exención o inversión del sujeto pasivo —entre otros, domicilio fiscal en Canarias, Ceuta o Melilla y operaciones intracomunitarias con NIF-IVA válido—, la factura se emitirá conforme al régimen aplicable, siendo responsabilidad del Cliente la veracidad de los datos fiscales facilitados.
Se entenderá por documento consumido cada documento creado en el entorno de producción con identificador único y PDF, URL o código QR asociado, con independencia de que después sea rectificado, sustituido, anulado o no llegue a utilizarse por causa no imputable a DAVINCHI, y con independencia del canal empleado (manual, importación o API).
Las nuevas versiones derivadas de rectificaciones, sustituciones o anulaciones imputables a errores o datos del Cliente computan como documentos consumidos.
No computan —o se compensan mediante abono de crédito— los documentos generados incorrectamente por un error técnico imputable a DAVINCHI, en el sentido del contrato SaaS.
No computan los documentos creados en entorno de pruebas o formación claramente identificados como tales, siempre que no se utilicen en una operación real de transporte.
Salvo indicación distinta en el Anexo II o en la propuesta económica, las bolsas tienen una vigencia de veinticuatro (24) meses desde su activación. Transcurrida la vigencia, los documentos no consumidos caducan, no se trasladan a otra bolsa ni se convierten en saldo dinerario. DAVINCHI avisará al Cliente con treinta (30) días naturales de antelación al vencimiento si quedasen documentos sin consumir. Las bolsas no son reembolsables, salvo en los supuestos expresamente previstos en la cláusula 9 y en el párrafo tercero de la cláusula 7.3.
Los consumos correspondientes a servicios de terceros —mensajería WhatsApp o SMS, correo transaccional, pasarelas, almacenamiento adicional, OCR o inteligencia artificial— se repercuten conforme al modelo de tarificación y al precio vigente del proveedor en cada momento. La tarifa de los envíos por WhatsApp la fija Meta y es variable; el precio aplicable será el mostrado en el panel de consumo y en el Anexo II en el momento del envío. La activación del canal en “Configuración” implica la aceptación de su facturación conforme a dicha tarifa.
El impago de cualquier importe vencido facultará a DAVINCHI, previo requerimiento y plazo de subsanación de siete (7) días naturales, para suspender la creación de nuevos documentos, las integraciones y los envíos, sin perjuicio de su derecho a reclamar las cantidades debidas, los intereses de demora y la compensación por costes de cobro previstos en la Ley 3/2004, de lucha contra la morosidad. La suspensión no libera al Cliente del pago ni prorroga la vigencia de la bolsa.
El Cliente deberá formular cualquier objeción a la medición del consumo o a una factura dentro de los quince (15) días naturales siguientes a su puesta a disposición, identificando los documentos concretos afectados. La falta de objeción en dicho plazo no impedirá la corrección de errores materiales acreditados, pero se considerará aceptación del detalle de consumo a efectos operativos y contables.
DAVINCHI podrá modificar libremente las tarifas para compras futuras, mediante su publicación en el sitio web y en el Anexo II. El precio de cada bolsa queda fijado en el momento de su compra y no se verá afectado por actualizaciones posteriores, sin perjuicio de lo previsto en la cláusula 9.
Dado que la bolsa prepago se consume a lo largo de un período de hasta veinticuatro meses mientras los costes de alojamiento, almacenamiento, tráfico y mensajería se devengan durante toda la vigencia, las partes convienen el siguiente mecanismo de reequilibrio, de aplicación excepcional y objetiva.
La cláusula solo podrá activarse cuando concurran acumulativamente los siguientes requisitos:
Que el coste unitario soportado por DAVINCHI en concepto de infraestructura cloud, almacenamiento, tráfico, correo transaccional o mensajería aplicable al servicio se haya incrementado más de un quince por ciento (15 %) respecto del vigente en la fecha de compra de la bolsa afectada.
Que el incremento no sea imputable a DAVINCHI ni derive de decisiones propias de cambio de proveedor, arquitectura o nivel de servicio adoptadas por conveniencia.
Que el incremento resulte acreditable objetivamente mediante lista pública de precios del proveedor, comunicación de este, factura comparada o certificación de tercero independiente, documentación que DAVINCHI pondrá a disposición del Cliente que lo solicite.
DAVINCHI comunicará la activación de la cláusula al Cliente, por correo electrónico y aviso en la Plataforma, con treinta (30) días naturales de antelación a su entrada en vigor, indicando el incremento acreditado, el importe o número de documentos afectados y las opciones de la cláusula 9.3.
| Opción | Efecto |
|---|---|
| a) Suplemento | Abonar un suplemento por cada documento no consumido, limitado estrictamente a la repercusión del incremento acreditado, sin margen comercial adicional. La bolsa conserva su número de documentos y su vigencia. |
| b) Reembolso y salida | Resolver el contrato respecto de la bolsa afectada y obtener el reembolso de la parte proporcional de la base imponible correspondiente a los documentos no consumidos, dentro de los treinta días siguientes, sin penalización ni indemnización para ninguna de las partes. |
| c) Reducción de saldo | Mantener el importe ya abonado y reducir proporcionalmente el número de documentos no consumidos en la cuantía equivalente al incremento acreditado, sin desembolso adicional. |
Dentro del plazo de preaviso, el Cliente podrá elegir entre:
Si el Cliente no manifiesta su elección dentro del plazo de preaviso, se aplicará la opción c) reducción de saldo. En ningún caso el silencio del Cliente generará una obligación de pago adicional.
El mecanismo no será aplicable a documentos ya consumidos ni a bolsas ya caducadas; no podrá invocarse más de dos (2) veces respecto de una misma bolsa; y no exime a DAVINCHI de sus obligaciones de conservación respecto de los documentos ya emitidos, que se rigen por la cláusula 12. La reducción de la vigencia de la bolsa por debajo de la inicialmente contratada requerirá acuerdo expreso del Cliente.
Si con posterioridad a la aplicación de un suplemento el coste que lo motivó se redujera de forma sostenida por debajo del umbral de la cláusula 9.1, DAVINCHI dejará de aplicar el suplemento a las emisiones futuras de la bolsa afectada.
Fundamento. La objetivación del supuesto de hecho, la acreditación documental del incremento, el preaviso y el derecho de salida del Cliente evitan que la revisión quede al arbitrio de una sola de las partes (art. 1256 del Código Civil) y satisfacen las exigencias de transparencia de la Ley 7/1998, sobre condiciones generales de la contratación, sin necesidad de acudir a la doctrina —de aplicación restrictiva— de la cláusula rebus sic stantibus.
Determinar, en cada operación, si existe obligación de emitir documento de control y quién ostenta la condición de cargador contractual, transportista efectivo, expedidor, destinatario u otra figura interviniente, así como identificar los supuestos de exención, transporte privado, transporte continuado, subcontratación o cualquier particularidad aplicable.
Introducir, importar, revisar y validar datos veraces, completos, exactos y actualizados. La emisión de un documento definitivo implica que el usuario que lo emite ha revisado y validado su contenido y actúa como último responsable de su corrección y suficiencia.
Generar el documento antes del inicio efectivo del transporte y poner a disposición del conductor la copia o el código QR por un medio adecuado.
Descargar y conservar una copia del PDF —o del enlace de contingencia— en el dispositivo del conductor, de modo que el documento pueda exhibirse en inspección con independencia de la cobertura móvil o de la disponibilidad puntual de la Plataforma.
Comunicar al conductor y a los terceros afectados cualquier rectificación, sustitución o nueva versión del documento.
Custodiar y distribuir enlaces, códigos QR, credenciales y claves de API únicamente entre las personas que deban disponer de ellos.
Informar a sus usuarios, conductores, empleados, colaboradores y terceros del tratamiento de sus datos y contar con base jurídica suficiente, en particular para el uso de canales como WhatsApp, SMS o correo electrónico.
Utilizar la Plataforma conforme a su finalidad y a la normativa aplicable, sin realizar ingeniería inversa, extracción masiva, scraping, pruebas de carga o penetración, automatizaciones abusivas ni accesos no autorizados.
No revender, sublicenciar, prestar servicios a terceros con la Plataforma, ni explotarla en régimen de marca blanca, salvo en los términos del Anexo V o mediante contrato de canal suscrito con DAVINCHI.
Comunicar de inmediato cualquier incidente de seguridad, acceso no autorizado o uso indebido detectado.
Poner a disposición del Cliente el acceso a la Plataforma y el saldo de documentos contratado, una vez verificado el pago.
Mantener la Plataforma operativa conforme a la disponibilidad objetivo del Anexo III, con las exclusiones allí previstas.
Aplicar medidas técnicas y organizativas razonables de confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia, y realizar copias de seguridad periódicas conforme a su política técnica.
Prestar soporte técnico estándar por los canales y en el horario del Anexo III.
Tratar los datos personales del Cliente conforme al Anexo I y guardar confidencialidad.
Informar de las incidencias relevantes de seguridad o disponibilidad que afecten sustancialmente al servicio.
Mantener la titularidad y el control técnico de la Plataforma y aplicar el mantenimiento correctivo, adaptativo y evolutivo necesario.
DAVINCHI podrá modificar la interfaz, la arquitectura, los flujos internos o la tecnología empleada, siempre que mantenga sustancialmente la funcionalidad contratada, y dispondrá de un plazo razonable para adaptar la Plataforma a cambios normativos, especificaciones técnicas o criterios administrativos que se publiquen durante la vigencia. Los desarrollos sustanciales, módulos nuevos e integraciones específicas podrán presupuestarse por separado.
La obligación legal de conservar los documentos de control corresponde al Cliente como sujeto obligado por la normativa de transporte. La Plataforma facilita el almacenamiento, la consulta y la descarga durante la vigencia del servicio y dentro de los límites del plan contratado, pero no sustituye la obligación del Cliente de conservar copias propias ni de verificar que dispone de acceso durante el plazo legal exigible.
La conservación incluida en el precio se extiende, para cada documento emitido, durante el plazo de conservación legalmente exigible al documento de control y, en todo caso, un mínimo de doce (12) meses desde su emisión.
La conservación ampliada, la migración, la transformación de formatos, la recuperación individual de documentos y la entrega en soportes específicos constituyen servicios opcionales presupuestables.
Tras la terminación del contrato, el Cliente dispondrá de treinta (30) días naturales para realizar o solicitar una exportación estándar de los documentos técnicamente disponibles. Transcurrido ese plazo, DAVINCHI podrá bloquearlos o suprimirlos conforme a su ciclo técnico y a la normativa de protección de datos.
Las copias de seguridad tienen finalidad de recuperación ante incidencias de infraestructura, no constituyen archivo histórico individual y su permanencia temporal no implica disponibilidad operativa ni obligación de restauración individual.
La URL incorporada al código QR podrá contener identificadores o tokens de seguridad. Durante el servicio de transporte, dicha URL permitirá la descarga directa del PDF en los términos exigidos por la normativa aplicable, sin que las medidas de seguridad impidan la actuación inspectora.
La URL de consulta no equivale al área privada: el panel de administración, la edición y la exportación masiva exigen autenticación y permisos.
DAVINCHI mantendrá operativa la resolución de los enlaces y códigos QR ya emitidos durante el período de conservación aplicable, incluso si modifica los dominios o la infraestructura de publicación, mediante redirección u otro mecanismo técnicamente equivalente.
DAVINCHI podrá bloquear, regenerar o limitar enlaces ante fraude, abuso, scraping, riesgo de seguridad u orden de autoridad. Cuando el enlace corresponda a un transporte en curso, procurará habilitar una alternativa técnicamente razonable, salvo que ello comprometa la seguridad o contravenga una orden de autoridad.
DAVINCHI no responde de los accesos producidos por la difusión, reenvío, publicación o custodia inadecuada de enlaces y códigos QR por el Cliente o sus usuarios.
DAVINCHI podrá aplicar controles de seguridad, límites de uso razonable, limitación de tasa de peticiones, bloqueo temporal de cuentas, tokens o direcciones IP y medidas antifraude o antiabuso cuando resulten necesarias para proteger la Plataforma, al Cliente o a terceros. El uso de la API se rige además por el Anexo IV.
La Plataforma, su código, arquitectura, diseño, interfaz, bases de datos estructurales, documentación, marcas, logotipos, know-how, procesos, algoritmos, conectores, API y plantillas generales son titularidad exclusiva de DAVINCHI o de sus licenciantes. El Cliente adquiere únicamente un derecho de uso limitado, no exclusivo, no transferible, no sublicenciable y revocable durante la vigencia del contrato, para su uso interno y profesional.
Los datos y documentos introducidos por el Cliente siguen siendo de su titularidad o de quien corresponda conforme a la relación jurídica subyacente. DAVINCHI no adquiere derechos de explotación sobre ellos más allá de lo necesario para prestar el servicio.
En la medida en que DAVINCHI trate datos personales por cuenta del Cliente en el marco de la Plataforma, actuará como Encargado del tratamiento y el Cliente como Responsable, en los términos del Anexo I, que se perfecciona con la aceptación de estas Condiciones. El tratamiento de los datos del propio Cliente y de sus usuarios por DAVINCHI como responsable se rige por la Política de Privacidad publicada en el sitio web.
DAVINCHI responderá frente al Cliente únicamente por daños directos, efectivos y acreditados derivados de incumplimiento contractual imputable a DAVINCHI.
Quedan excluidos, salvo dolo o culpa grave, los daños indirectos, el lucro cesante, la pérdida de negocio, de oportunidad, de datos imputable al Cliente o de reputación, así como las consecuencias de:
datos incorrectos, incompletos o no actualizados introducidos o validados por el Cliente o remitidos por sus sistemas;
la determinación errónea por el Cliente de la obligación de emitir el documento, de las partes intervinientes o de los supuestos de exención;
la falta de disponibilidad del documento por causas imputables al Cliente, al conductor o a terceros, incluida la falta de conectividad móvil o de dispositivo en carretera y el incumplimiento del deber de copia previsto en la cláusula 10;
sanciones, inspecciones desfavorables, inmovilizaciones o reclamaciones derivadas de la normativa de transporte;
la utilización de versiones anteriores del documento cuando el Cliente no haya comunicado la rectificación;
fallos de proveedores de comunicaciones, DNS, cloud, navegadores, dispositivos o integraciones del Cliente, ciberataques, actuaciones de autoridad o fuerza mayor;
el uso de la Plataforma para finalidades distintas de las previstas.
La responsabilidad máxima agregada de DAVINCHI derivada del contrato quedará limitada al mayor de los siguientes importes: (i) el total efectivamente abonado por el Cliente a DAVINCHI durante los doce (12) meses anteriores al hecho generador del daño; o (ii) el importe de la bolsa vigente en el momento del hecho generador. Si el contrato tuviera una antigüedad inferior, se tomará el importe abonado desde el inicio.
Las exclusiones y limitaciones anteriores no serán aplicables en supuestos de dolo o culpa grave, daños personales, ni en aquellos casos en que la ley no permita su exclusión o limitación.
El Cliente mantendrá indemne a DAVINCHI frente a reclamaciones de terceros —incluidos cargadores, transportistas, destinatarios, conductores y autoridades—, sanciones, costes y daños derivados de datos falsos o incompletos, instrucciones ilícitas, falta de base jurídica, incumplimiento de sus obligaciones sectoriales, uso indebido de la Plataforma o entrega no autorizada de enlaces, códigos QR, credenciales o documentos.
DAVINCHI podrá suspender total o parcialmente el servicio de forma inmediata en caso de riesgo de seguridad, uso ilícito o fraudulento, ataque, abuso, extracción masiva, incumplimiento grave u orden de autoridad, y por impago en los términos de la cláusula 7.6. Cuando existan documentos vinculados a transportes en curso, DAVINCHI procurará mantener temporalmente la consulta reglamentaria cuando resulte técnica y jurídicamente posible.
El Cliente podrá darse de baja en cualquier momento desde el área privada o comunicándolo a hojaderutadigital@davinchi.es. La baja no da derecho a la devolución de importes ya abonados, sin perjuicio de la cláusula 9, ni impide la aplicación del plazo de exportación de la cláusula 12.
Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato por incumplimiento grave no subsanado en el plazo de quince (15) días hábiles desde el requerimiento escrito, así como por cese de actividad, concurso, liquidación o utilización de la Plataforma para actividades ilícitas.
Sobrevivirán a la terminación las cláusulas que por su naturaleza deban hacerlo, en particular propiedad intelectual, confidencialidad, protección de datos, limitación de responsabilidad, pago de cantidades pendientes y jurisdicción.
Ninguna parte responderá por incumplimientos o retrasos debidos a causas de fuerza mayor, incluidas catástrofes naturales, incendios, inundaciones, conflictos, actos de autoridad, huelgas generales, caídas masivas de comunicaciones, fallos generalizados de proveedores cloud, ciberataques de gran escala o indisponibilidad de redes públicas. La parte afectada lo comunicará a la otra tan pronto como sea razonablemente posible y adoptará medidas proporcionadas de mitigación.
DAVINCHI podrá modificar estas Condiciones y sus Anexos por razones legales, regulatorias, técnicas, de seguridad, de proveedores o de evolución del producto. Los cambios materiales se comunicarán con una antelación mínima de treinta (30) días naturales, salvo que deban aplicarse de forma inmediata por obligación legal, riesgo de seguridad o causa urgente. La continuidad en el uso de la Plataforma tras la entrada en vigor implicará la aceptación de la nueva versión.
Cuando la modificación afecte al Anexo I (Encargo del tratamiento), se solicitará una nueva aceptación expresa del Cliente.
Si un cambio material redujera sustancialmente una funcionalidad principal contratada y no viniera impuesto por una norma, autoridad, proveedor esencial o riesgo de seguridad, el Cliente podrá resolver sin penalización antes de su entrada en vigor, con reembolso del saldo no consumido.
El Cliente no podrá ceder el contrato ni permitir el uso de la Plataforma por terceros no autorizados sin consentimiento previo y escrito de DAVINCHI.
DAVINCHI podrá subcontratar servicios auxiliares (alojamiento, almacenamiento, correo transaccional, mensajería, soporte, monitorización), respetando las obligaciones de confidencialidad y protección de datos del Anexo I.
Cuando el Cliente haya contratado la Plataforma a través de un intermediario o revendedor autorizado, resultará de aplicación el Anexo V.
Las comunicaciones contractuales se realizarán por escrito a las direcciones de correo electrónico facilitadas por el Cliente en su cuenta y a hojaderutadigital@davinchi.es en el caso de DAVINCHI. Las comunicaciones operativas y de soporte podrán canalizarse por los medios habilitados en la Plataforma. Salvo oposición escrita del Cliente, DAVINCHI podrá mencionar su denominación social como usuaria de la Plataforma en listados corporativos y propuestas comerciales, sin revelar información de su operativa; el uso de logotipos, casos de éxito, cifras o testimonios requerirá autorización previa y escrita.
La nulidad de cualquier cláusula no afectará a la validez del resto, que se interpretará procurando el mantenimiento del equilibrio contractual.
Estas Condiciones, sus Anexos y, en su caso, la propuesta económica aceptada constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto de su objeto.
Se rigen por la legislación española, incluidos el Código Civil, el Código de Comercio, la LSSICE, la normativa de propiedad intelectual, la normativa de protección de datos y la normativa sectorial de transporte aplicable.
Para cualquier controversia, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con renuncia a cualquier otro fuero, al amparo del artículo 54.2 de la Ley de Enjuiciamiento Civil y por tratarse de una contratación entre empresarios.
El contrato se perfecciona mediante aceptación electrónica en la Plataforma. DAVINCHI conservará evidencias razonables de la contratación, que podrán incluir: identidad y correo del usuario aceptante, empresa y NIF, declaración de facultades de representación, fecha, hora y zona horaria, dirección IP, identificador de sesión, versión de las Condiciones aceptadas y huella digital del documento, referencia del pedido y confirmación remitida al correo indicado. El soporte electrónico en que conste la aceptación será admisible como prueba documental.
Casilla de registro: «He leído y acepto las Condiciones Generales de Contratación y Uso, que incluyen el Contrato de Encargo del Tratamiento (Anexo I). Declaro que contrato para fines de mi actividad empresarial o profesional y que dispongo de facultades suficientes para obligar a la empresa que represento.»
Parte integrante de las Condiciones. Se perfecciona con la aceptación de la casilla de registro, documentada conforme a la cláusula 24.
| Responsable del tratamiento | El Cliente identificado en su cuenta de la Plataforma (razón social, NIF y domicilio consignados en «Mis datos»). |
|---|---|
| Encargado del tratamiento | DAVINCHI, DISEÑO Y NUEVAS TECNOLOGÍAS, S.L., NIF B84250299, domicilio social en C/ San Agustín, 4, 1.º A, 28231 Las Rozas de Madrid (oficinas en C/ Castillo de Turégano, 3, 28232 Las Rozas de Madrid). |
| Contacto de privacidad | hojaderutadigital@davinchi.es — Delegado de Protección de Datos: DELYSER ABOGADOS, SLP. dpo@delyser.com |
El Encargado tratará por cuenta del Responsable los datos personales necesarios para la prestación del servicio: gestión de usuarios y permisos; generación, gestión, conservación y consulta de documentos digitales de transporte; generación de códigos QR y enlaces de acceso; gestión de versiones, observaciones y trazabilidad; envío de notificaciones operativas por los canales que el Responsable active; soporte, mantenimiento, monitorización, copias de seguridad y resolución de incidencias; e integración con sistemas del Responsable o de terceros cuando así se configure. La duración coincide con la vigencia del servicio y con el período posterior necesario para la exportación, bloqueo, conservación legal o supresión de los datos.
| Interesados | Tipos de datos | Categoría |
|---|---|---|
| Usuarios y personal del Responsable | Nombre, apellidos, correo, teléfono, rol y registro de actividad | Identificativos y de contacto |
| Conductores propios o colaboradores | Nombre y apellidos, DNI/NIE, teléfono, correo, identificador de acceso, trayectos asignados | Identificativos y profesionales |
| Contactos de cargadores, transportistas y destinatarios | Nombre, razón social, NIF, dirección, teléfono, correo | Identificativos y de contacto |
| Terceros consultantes del documento | Datos de acceso y registro técnico (fecha, hora, IP) | Datos de conexión |
El Responsable se obliga a aplicar el principio de minimización y no introducirá categorías especiales de datos del artículo 9 del RGPD ni datos relativos a condenas o infracciones penales, salvo que resulte imprescindible, exista base jurídica suficiente, se documente y DAVINCHI lo haya aceptado previamente por escrito. En el transporte discrecional de viajeros, el nombre y el NIF del conductor figuran entre los datos de la hoja de ruta (Orden FOM/1230/2013); su tratamiento, junto con el de la matrícula, se considera necesario para esa finalidad. Otros datos de contacto (teléfono, correo) solo se tratarán si el Responsable los incorpora por necesidades operativas y dispone de base jurídica suficiente.
Tratar los datos únicamente conforme a las instrucciones documentadas del Responsable que sean lícitas, razonables y compatibles con el servicio contratado, e informarle si considera que una instrucción infringe la normativa, pudiendo suspender su ejecución hasta que se confirme o acredite su licitud.
Garantizar el deber de secreto de las personas autorizadas, incluso tras la finalización de la relación, y su formación adecuada.
No comunicar los datos a terceros salvo subencargados autorizados, obligación legal o instrucción documentada del Responsable.
Aplicar las medidas técnicas y organizativas del artículo 32 del RGPD conforme al estado de la técnica y al riesgo: control de acceso basado en roles, segregación lógica multi-tenant, cifrado en tránsito, gestión segura de credenciales y claves de API, registro de actividad y auditoría, copias de seguridad y medidas de disponibilidad y resiliencia.
Llevar el registro de actividades de tratamiento del artículo 30.2 del RGPD.
Notificar al Responsable las violaciones de seguridad de las que tenga conocimiento sin dilación indebida y, en todo caso, dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes, con la información disponible del artículo 33.3 del RGPD, que podrá completarse progresivamente, a fin de permitir al Responsable cumplir su plazo de notificación de setenta y dos horas.
Asistir al Responsable, de forma razonable y proporcionada a la naturaleza del tratamiento y a las funcionalidades contratadas, en la atención de los derechos de los interesados y en el cumplimiento de los artículos 32 a 36 del RGPD. La asistencia estándar se prestará mediante las herramientas y la documentación ordinarias de la Plataforma; las actuaciones extraordinarias podrán presupuestarse, salvo que resulten necesarias por incumplimiento imputable al Encargado.
Poner a disposición del Responsable la información necesaria para acreditar el cumplimiento. Las auditorías presenciales requerirán preaviso mínimo de treinta días, se limitarán a una al año, se realizarán en horario laboral por personal sujeto a confidencialidad y sin acceso a datos de otros clientes, secretos empresariales ni código fuente, y sus costes serán a cargo del Responsable. DAVINCHI podrá satisfacer esta obligación mediante la entrega de informes o certificaciones equivalentes.
A la terminación, devolver o suprimir los datos conforme a las instrucciones del Responsable, salvo conservación legal o bloqueo para la defensa de reclamaciones.
Contar con base jurídica válida para el tratamiento y la comunicación de los datos al Encargado.
Informar a los interesados conforme a los artículos 13 y 14 del RGPD, en particular a sus conductores y empleados respecto del uso de la Plataforma y de los canales de notificación activados.
Garantizar la exactitud, pertinencia y actualización de los datos introducidos.
Configurar adecuadamente usuarios, permisos, accesos, canales de envío, destinatarios y plazos de conservación.
Atender directamente el ejercicio de derechos, sin perjuicio de la colaboración técnica del Encargado.
Documentar y comunicar cualquier instrucción especial en materia de protección de datos.
| Proveedor | Finalidad | Ubicación / garantía |
|---|---|---|
| Amazon Web Services EMEA SARL | Alojamiento de objetos PDF y copias de la Plataforma (Amazon S3, región UE eu-west-3) | Unión Europea |
| Cloudflare, Inc. | Almacenamiento de contingencia y distribución de enlaces de consulta (Cloudflare R2) y red de contenidos | EEE; cláusulas contractuales tipo u otra garantía del cap. V del RGPD cuando proceda (cláusula I.7) |
| Meta Platforms Ireland Limited | Envío del documento por WhatsApp cuando el Responsable active el canal | Irlanda; transferencias conforme a la cláusula I.7 |
El Responsable autoriza de forma general la intervención de los subencargados necesarios para la prestación del servicio, sujetos por contrato a obligaciones equivalentes a las de este Anexo.
DAVINCHI informará de la incorporación o sustitución de subencargados por correo electrónico o aviso en la Plataforma. El Responsable podrá formular objeción motivada por razones fundadas de protección de datos dentro de los diez (10) días hábiles siguientes; de mantenerse la discrepancia, podrá resolver el contrato con reembolso del saldo no consumido. El Encargado responde frente al Responsable del cumplimiento por parte de sus subencargados.
Cuando un subencargado trate datos fuera del Espacio Económico Europeo, DAVINCHI empleará un mecanismo válido conforme al capítulo V del RGPD —decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otra garantía admitida—, junto con las medidas complementarias que resulten necesarias. El Responsable autoriza las transferencias vinculadas a los subencargados identificados.
El Encargado responderá conforme al RGPD cuando incumpla obligaciones específicamente dirigidas a los encargados o actúe al margen de las instrucciones lícitas del Responsable. El Responsable responde de la licitud del tratamiento, de la información a los interesados, de la base jurídica, de la exactitud y minimización de los datos y de la configuración de accesos y finalidades.
Tarifas vigentes a 4 de septiembre de 2026. Importes sin IVA. DAVINCHI podrá actualizarlas para compras futuras conforme a la cláusula 8.
| Tramo de volumen | Precio por documento | Observaciones |
|---|---|---|
| Paquete mínimo — 60 documentos | 0,25 €/documento | Importe mínimo de 15 € sin IVA |
| Volúmenes bajos (hasta 240 documentos) | 0,25 €/documento | Según calculadora publicada |
| Tramos intermedios (de 241 a 11.999) | Interpolación de totales entre 0,25 € y 0,10 € | Según la calculadora de precios de la web |
| Desde 12.000 documentos | 0,10 €/documento | Precio mínimo publicado |
| Volúmenes superiores o multiempresa | A medida | Propuesta económica específica |
Vigencia de cada bolsa: 24 meses desde su activación. Aviso 30 días antes del vencimiento si quedan documentos sin consumir.
Bolsas no reembolsables, salvo los supuestos de las cláusulas 7.3 y 9.
Importes de base, cuota e importe total en euros enteros, con redondeo al alza.
Forma de pago: transferencia bancaria. El saldo se activa una vez verificado el abono.
Régimen fiscal especial: domicilio fiscal en Canarias, Ceuta o Melilla —no sujeción e inversión del sujeto pasivo— y operaciones intracomunitarias con NIF-IVA válido.
| Servicio | Tarifa | Observaciones |
|---|---|---|
| Envío por WhatsApp — mensaje de plantilla | 0,06 €/envío | Tarifa fijada por Meta; variable. Se aplica la vigente en el momento del envío |
| Envío por WhatsApp — mensaje en sesión (ventana 24 h) | 0,005 €/mensaje | Tarifa fijada por Meta; variable |
| Envío por correo electrónico | Incluido | Sin coste adicional |
| API externa | Incluida en el servicio base | Sujeta al Anexo IV; volúmenes especiales según propuesta |
| Conservación ampliada de documentos | A presupuestar | Más allá del plazo de la cláusula 12 |
| Parametrización, formación y desarrollos | A presupuestar | Orden de trabajo específica |
DAVINCHI perseguirá una disponibilidad objetivo del 99,5 % del servicio de emisión y consulta de documentos, medida mensualmente sobre el endpoint de comprobación de estado de la Plataforma y con monitorización externa continua. Salvo contratación expresa de un acuerdo de nivel de servicio reforzado, la disponibilidad objetivo no constituye garantía de funcionamiento ininterrumpido ni genera penalizaciones, créditos de servicio, indemnizaciones ni derecho automático de resolución.
No computarán como indisponibilidad: los mantenimientos programados —comunicados con antelación razonable— ni los urgentes por seguridad; los fallos de terceros, comunicaciones, DNS, proveedores cloud, navegadores o dispositivos; las integraciones del Cliente; la fuerza mayor y los ciberataques; las actuaciones de autoridad; y el uso abusivo o el incumplimiento del Cliente.
La Plataforma pone a disposición del Cliente un PDF descargable y un enlace de contingencia alojado en infraestructura independiente, de modo que el documento pueda exhibirse en inspección sin dependencia del área privada. El Cliente se obliga a utilizar estos mecanismos conforme a la cláusula 10.
| Concepto | Condición |
|---|---|
| Canal | Correo electrónico a hojaderutadigital@davinchi.es y canales habilitados en la Plataforma |
| Horario | Lunes a viernes laborables en Madrid, de 9:00 a 18:00 h |
| Tiempos | Tiempos objetivo de primera atención o clasificación, no plazos de resolución |
| Prioridades | Crítica: imposibilidad generalizada de emitir o consultar · Alta: degradación relevante sin alternativa · Media: fallo parcial con alternativa · Baja: consulta, mejora o incidencia estética |
| Soporte reforzado | Soporte prioritario, telefónico o 24/7: contratación específica |
Las copias de seguridad se realizan conforme a la política técnica vigente de DAVINCHI y tienen finalidad de recuperación ante incidencias de infraestructura. No constituyen archivo histórico individual ni sustituyen la obligación del Cliente de exportar y conservar su documentación. La recuperación de documentos concretos eliminados o modificados por el Cliente no está garantizada y podrá presupuestarse.
Claves de acceso. El acceso se realiza mediante clave de API con cabecera de autenticación, restricción opcional por dirección IP y fecha de caducidad. La custodia de la clave corresponde al Cliente, que responde de todas las peticiones realizadas con ella.
Límites de uso. El límite vigente es de treinta (30) peticiones por minuto por clave. La superación del límite se responde con el código de estado correspondiente y podrá dar lugar a bloqueo temporal.
Naturaleza síncrona. La creación, emisión y notificación se realizan en una única petición; el Cliente debe configurar un tiempo de espera holgado en su cliente HTTP y no existe reintento automático ni notificación de retorno por parte de DAVINCHI.
Idempotencia. El Cliente debe enviar un identificador de correlación estable en cada operación y reutilizarlo en los reintentos. La duplicidad de documentos derivada de la falta de identificador de correlación o de su generación aleatoria en cada reintento es responsabilidad del Cliente y los documentos así creados computan como consumidos.
Validación y borradores. El Cliente es responsable de la validación de los datos remitidos por sus sistemas. La activación de la opción de borradores incompletos implica que las peticiones con campos faltantes generen documentos en borrador pendientes de completar.
Emisión automática. Si el Cliente activa la emisión y notificación automáticas, responde de que los datos remitidos por sus sistemas sean correctos y de que los destinatarios de las notificaciones sean los adecuados.
Anulación. La anulación mediante API revoca el enlace público del documento y queda registrada. El Cliente responde de anular con causa y de comunicar la anulación a quien deba conocerla.
Datos maestros. Las llamadas crean o actualizan fichas de maestros (cargador, transportista, destinatario, conductor y vehículo). El Cliente responde de la exactitud de los datos que provoquen dichas altas o actualizaciones.
Prohibiciones. No se permite compartir claves con terceros, revender el acceso a la API, realizar extracción masiva, pruebas de carga o de penetración no autorizadas, ni utilizar la API para prestar servicios a terceros al margen del Anexo V.
Evolución. DAVINCHI podrá modificar la API manteniendo sustancialmente su funcionalidad, comunicando con antelación razonable los cambios que exijan adaptación por parte del Cliente.
Este Anexo se aplica cuando el Cliente accede a la Plataforma a través de un tercero autorizado por DAVINCHI —gestoría, asesoría, operador logístico, distribuidor o integrador— que actúa en nombre propio frente al usuario final (el “Revendedor”). La relación entre DAVINCHI y el Revendedor se rige por el contrato de canal suscrito entre ambos.
Cuando la cuenta se contrate y facture a nombre del Revendedor, este es el Cliente a todos los efectos de estas Condiciones: es el único obligado al pago frente a DAVINCHI y el Responsable del tratamiento o, según su relación con el usuario final, el encargado que recurre a DAVINCHI como subencargado.
Cuando la cuenta se contrate y facture a nombre del usuario final, este es el Cliente, y el Revendedor actúa como usuario autorizado o apoderado suyo, debiendo acreditar dicha condición a requerimiento de DAVINCHI.
El régimen aplicable a cada cuenta es el que resulte de sus datos de facturación y de la propuesta económica; no se admiten situaciones mixtas respecto de una misma cuenta.
El Revendedor no es representante, agente, mandatario ni apoderado de DAVINCHI y no puede asumir obligaciones, garantías, plazos, niveles de servicio ni compromisos de cumplimiento normativo en su nombre. Cualquier manifestación, oferta, promesa o material comercial del Revendedor que exceda de estas Condiciones no vincula a DAVINCHI, que no responderá de sus consecuencias. Los precios que el Revendedor aplique al usuario final se fijan libremente por él y no son imputables a DAVINCHI.
El Revendedor está obligado a trasladar íntegramente al usuario final estas Condiciones y su Anexo I, y a informarle de que la Plataforma es titularidad de DAVINCHI y de las limitaciones de las cláusulas 5.4, 10, 12 y 17. La falta de traslado no amplía las obligaciones de DAVINCHI frente al usuario final.
Puesto que la obligación legal de conservar los documentos de control corresponde al usuario final como sujeto obligado, DAVINCHI garantizará al usuario final identificado en los documentos emitidos el acceso de consulta, descarga y exportación de su propio archivo documental, con independencia de la vigencia, el cumplimiento o la subsistencia de la relación entre el usuario final y el Revendedor, y en los términos técnicos disponibles en cada momento (habilitación de cuenta propia, cuenta espejo o exportación estándar). DAVINCHI podrá exigir la acreditación de la identidad y de la condición de sujeto obligado.
La terminación de la relación entre DAVINCHI y el Revendedor no privará al usuario final del acceso previsto en la cláusula V.4 ni del plazo de exportación de la cláusula 12.
DAVINCHI podrá ofrecer al usuario final la contratación directa de la Plataforma, sin que ello genere derecho a indemnización, compensación por clientela ni exclusividad alguna a favor del Revendedor.
El saldo de documentos no consumido de una bolsa adquirida por el Revendedor pertenece a este; su traslado, cesión o reasignación a cuentas de usuarios finales requerirá acuerdo expreso de las tres partes.
Cuando el Revendedor contrate en nombre propio y trate datos personales de los conductores, empleados o contactos del usuario final, la cadena de tratamiento será: usuario final o Revendedor como Responsable, según su relación jurídica; Revendedor como Encargado cuando trate por cuenta del usuario final; y DAVINCHI como Encargado o Subencargado, con las obligaciones del Anexo I. El Revendedor deberá suscribir con el usuario final el correspondiente encargo del tratamiento y autorizar expresamente el subencargo a DAVINCHI.